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📑 목차
😥 공감의 한마디
책 주문부터 공연 예매·eBook 열람까지, 생활 속 곳곳에 스며든 예스24가 닷새 동안 ‘올스톱’ 되자 많은 분들이 불안과 불편을 겪으셨죠.
“결제는 했는데 책은 언제 오나요? 공연은?” 같은 걱정거리, 저도 충분히 공감합니다.
이번 글은 그런 불안을 시간순으로 정리하고, 보상안과 앞으로 우리가 챙겨야 할 것까지 한눈에 볼 수 있도록 준비했어요. 📚🔒
1️⃣ 사태 개요 – 무엇이 문제였나?
- 랜섬웨어 공격 : 6월 9일 새벽 4시 해커가 서버 데이터를 암호화하고 ‘몸값’을 요구, 웹·앱 모두 접속 불가 상태 🙀
- 취약한 운영체제 : 지원 종료된 Windows Server를 그대로 사용하면서 보안 패치가 막혀 있었음
- 백업·초기 대응 부재 : 백업 서버까지 동시 공격을 받아 복구 지연
2️⃣ 시간순 정리 – 5일간의 먹통 기록
| 날짜 | 주요 상황 |
| 6/9(월) 04:00 | 전사 시스템 마비 → 웹·앱·API 모두 중단 🙀 |
| 6/10~11 | 전면 장애 지속, 고객센터 과부하, 해킹인정 |
| 6/12 | 개인정보 유출 정황 공지 |
| 6/13 21:30 | 도서·음반·DVD 등 주요 구매 기능 1차 복구 📦 |
| 6/16 | 공동대표 사과문 및 1차 보상안 발표 🙇♂️ |
| 6/17 | 2차 보상안 (전 회원 대상) 공개 🎁 |
| 6/19 | eBook 소유권 논쟁 재점화 🧐 |
3️⃣ 예스24 보상안 – 뭐가, 어떻게 주어지나?
| 구분 | 대상 | 보상 내용 | 지급 시점 |
| 1차 | 6/9~11 공연 취소 고객 | 티켓 금액 120% 예치금 환불 | 6/20까지 |
| 6/9~6/13일 주문 출고지연 보상 | 포인트 2,000점 | 6/27까지 | |
| 2차 | 전체 회원 | 상품권 5천원 + 크레마 클럽 30일 + 무료배송 쿠폰 | 6/27 일괄 지급 |
🔍 체크포인트
- 예치금·포인트 형태라 현금 환불은 아닙니다.
- eBook 영구 소장 보상은 추후 별도 공지 예정입니다.
4️⃣ 향후 전망 & 이용자 대처법
- 디지털 콘텐츠 소유권 논쟁 : 구매한 eBook이 장애 발생 시 접근 불가, "내 것이 아닌 것" 논란
- 개인정보 유출 가능성 : 공식 확인된 유출은 없지만, 잠재적 위험 존재 → 비밀번호 변경 필수
피해 신고 및 문의 접수처
- 예스24 고객센터: 1544-3800
- 이메일: privacy@yes24.com
- 주소: 서울특별시 영등포구 은행로 11, 5,6층
- 개인정보보호 책임자: 권민석 이사
- 이용자가 할 일 5가지
- 마이페이지 보상 수령 여부 확인
- 카드 내역 점검
- 비밀번호 변경
- DRM 백업
- YES24 알림 설정
5️⃣ 마무리하며
예스24 해킹 사태는 단순한 IT 문제가 아니라, 우리가 얼마나 디지털 플랫폼에 의존하고 있는지를 다시 한번 일깨워주는 사건이었습니다.
평소엔 당연하게 생각했던 '책 주문', '공연 예매', '전자책 보기' 같은 일상들이 얼마나 쉽게 멈출 수 있는지 경험하게 되었죠.
이번 기회를 통해 우리가 디지털 소비자로서 어떤 권리를 가지고 있는지, 또 어떻게 스스로를 지켜야 하는지 생각해보는 계기가 되었으면 좋겠습니다.
앞으로도 이런 일이 반복되지 않도록, 예스24의 빠른 개선과 투명한 소통을 기대해봅니다. 🙏
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